Agentes de IA en WhatsApp que atienden, cotizan y agendan por ti
Un agente de IA en WhatsApp contesta los mensajes de tus clientes en tu número de WhatsApp Business con información real de tu empresa: precios, existencias, citas o el estado de un pedido. En Xenth AI lo conectamos a tus sistemas y decidimos contigo qué responde solo y qué pasa a alguien de tu equipo.
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¿Qué puede hacer un agente de IA en WhatsApp?
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Decir si hay existencia de un producto y en qué sucursal.
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Tomar un pedido y dejarlo registrado para que alguien lo confirme.
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Agendar, mover o cancelar una cita directo en tu calendario.
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Dar el estado de un envío con el número de guía.
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Recibir una queja, juntar los datos (número de pedido, foto del producto) y pasarla al responsable con todo el contexto.
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¿En qué se diferencia de un chatbot de menú?
Un chatbot de menú obliga al cliente a elegir entre opciones fijas. Uno con IA entiende lo que el cliente escribe con sus palabras y busca el dato en tus sistemas. Solo consulta lo que tú autorizas. Si la respuesta no está en esos datos, la conversación pasa a alguien de tu equipo en lugar de improvisar. Puede equivocarse, y por eso lo que cuesta dinero lo revisa una persona.
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¿Cuándo conviene y cuándo no?
Conviene cuando buena parte de tus clientes te escribe por WhatsApp y las preguntas se repiten. Si tus ventas se cierran por llamada o por licitación, probablemente no vale la pena y te lo diremos. WhatsApp es un canal más dentro del proceso, no el proyecto entero.
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¿Cómo evitamos que conteste algo que no debe?
La IA propone. La persona aprueba. Descuentos, cambios de precio, fechas de entrega comprometidas y quejas pasan a una persona antes de que el cliente reciba respuesta. El agente responde con el historial del cliente, respeta la ventana de 24 horas de WhatsApp, usa solo plantillas aprobadas para escribir primero y deja cada conversación en bitácora.
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¿Cuánto cuesta un agente de IA en WhatsApp?
Conectar WhatsApp a tus sistemas, con reglas, bitácora y capacitación al equipo de atención, arranca en $35,000 MXN, igual que cualquier proceso conectado, y toma al menos 4 semanas. Aparte, Meta cobra algunos tipos de mensaje de la plataforma de WhatsApp Business; antes de cotizar te explicamos cómo aplica a tu caso.
Si por ahora solo quieres conectar la IA que ya usas a tu número de WhatsApp Business, revisa nuestra herramienta para conectar WhatsApp Business.
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¿Lo implementan en todo México?
Sí. Buena parte del trabajo de WhatsApp se hace a distancia, así que lo ponemos en marcha para empresas de cualquier estado. Si tu equipo de atención está en Querétaro o el Bajío, la capacitación puede ser presencial; en proyectos medianos o grandes vamos a cualquier ciudad del país con viáticos pagados por el cliente. Despachamos desde El Marqués, Querétaro.
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Preguntas frecuentes
¿Funciona con WhatsApp Business?
Sí, se conecta a la plataforma oficial de WhatsApp Business. Si tu número todavía no está ahí, revisamos el paso contigo durante el diagnóstico.
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
La conversación pasa a alguien de tu equipo con todo lo que se habló, para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿Puede mandar promociones a mis clientes?
Solo con plantillas aprobadas por Meta y a contactos que aceptaron recibir mensajes. Cada envío pasa por tus permisos o por tu aprobación.
¿Se conecta con mi CRM o mi tienda en línea?
Sí. También con tu ERP, tu calendario o una hoja de cálculo, según dónde vive la información que el cliente pregunta.
¿Qué pasa con los datos personales de mis clientes?
Revisamos que el uso que le vas a dar esté cubierto por tu aviso de privacidad. No sustituimos a tu asesor legal: le entregamos el diseño y la bitácora para que los revise.